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Level-1 support for 30 major clients. I ramped up fast, from 0 to 6-7/10 on six technologies in six months, built a client runbook notebook that cut assignment errors by 90%, and designed a Salesforce alert-triage automation. Boulogne-Billancourt.

First-Level-Support für 30 Großkunden. Schnelle Einarbeitung, von 0 auf 6-7/10 bei sechs Technologien in sechs Monaten. Ich habe ein Runbook-Notizbuch für Kunden aufgebaut, das Zuweisungsfehler um 90 % gesenkt hat, und eine Salesforce-Automatisierung für die Alarm-Triage entworfen. Boulogne-Billancourt.

Support de niveau 1 pour 30 grands comptes. Montée en compétence rapide, de 0 à 6-7/10 sur six technologies en six mois. J’ai construit un carnet de runbooks clients qui a réduit les erreurs d’affectation de 90 %, et conçu une automatisation Salesforce pour le tri des alertes. Boulogne-Billancourt.

大口顧客30社のレベル1サポートを担当しました。立ち上がりは速く、6つの技術で半年のうちにほぼ実務レベルまで到達しています。顧客向けランブック集を作って割り当てミスを90%削減し、アラートトリアージのSalesforce自動化も設計しました。ブローニュ＝ビヤンクール（パリ近郊）。

为 30 家大客户提供一线支持。上手很快，六个月内在六项技术上从零做到六七成熟练度。我整理了一套客户运行手册，把派单错误降低了 90%，还设计了一套用于告警分流的 Salesforce 自动化流程。布洛涅-比扬古（巴黎近郊）。